Tu agencia de viajes, cotizando en segundos
Diseñamos una web para una agencia de viajes que muestra sus paquetes con precio, deja filtrar por tipo de viaje y cotiza con solo 4 campos. Estas son las decisiones de diseño detrás de cada sección.
Rumbo Viajes es una marca ficticia, creada para mostrar nuestro proceso de diseño.
Muchas agencias de viajes venden por WhatsApp e Instagram, y eso tiene un costo escondido: el equipo pasa el día respondiendo las mismas preguntas sobre precios, fechas y qué incluye cada paquete, mientras los clientes se enfrían esperando. Para mostrar cómo una web puede cambiar eso, diseñamos Rumbo Viajes, una agencia ficticia, y en este artículo te explicamos cada decisión de diseño y por qué la tomamos.
¿Qué problema resuelve la web de Rumbo Viajes?
Resuelve el exceso de preguntas repetidas. En lugar de que el cliente escriba para saber precios, fechas o qué incluye un paquete, la web le da esa información por su cuenta, y deja al asesor solo la parte de cerrar la venta. El objetivo no es reemplazar la conversación, sino que llegue más avanzada.
Cada sección de la web responde a una pregunta que el cliente haría por mensaje. Si la web la responde antes, esa pregunta ya no llega a la bandeja de entrada.
¿Por qué el buscador va en la primera pantalla?
Porque quien entra a la web de una agencia ya llega con una intención: quiere saber a dónde puede ir, cuándo y por cuánto. Poner el buscador en la primera pantalla atiende esa intención desde el primer segundo, sin obligar al visitante a navegar por menús ni a escribir para preguntar.
El buscador pide cuatro datos: destino, fecha de salida, número de viajeros y presupuesto. Son los mismos que un asesor preguntaría por mensaje, y con ellos la web ya puede mostrar paquetes que encajan.
¿Por qué mostrar el precio de cada paquete?
Porque el precio es la pregunta más frecuente que recibe una agencia. Mostrarlo, aunque sea como un precio "desde", responde esa duda antes de que llegue por mensaje y filtra a quienes no están en el rango. Quien escribe después ya sabe cuánto cuesta y llega con una intención más clara.
Cada tarjeta de paquete muestra el destino, la cantidad de noches, qué incluye (vuelo, hotel, comidas) y el precio por persona. Las etiquetas como "Más vendido" u "Oferta" ayudan a decidir rápido sin tener que comparar todo.
¿Para qué sirve explorar por tipo de viaje?
Sirve para el cliente que todavía no sabe a dónde ir, pero sí qué tipo de experiencia busca. En lugar de empezar por un destino, puede empezar por cómo quiere sentirse: playa, aventura, romántico o familiar. Así la web lo guía sin que tenga que hablar con un asesor.
Esta sección también funciona como inspiración: muestra opciones que el cliente quizás no tenía en mente, y cada categoría lleva a paquetes concretos con su precio.
¿Por qué el formulario de cotización tiene solo 4 campos?
Porque cada campo adicional es una razón más para abandonar el formulario. Con nombre, WhatsApp, destino de interés y fechas aproximadas, el equipo ya tiene lo necesario para preparar una cotización. Todo lo demás, como preferencias de hotel o número exacto de viajeros, se resuelve en la conversación.
En el caso, el formulario promete respuesta en menos de una hora por WhatsApp. Un compromiso de tiempo así aumenta la confianza, pero solo debe ponerse si el equipo puede cumplirlo: una promesa incumplida hace más daño que no prometer nada.
¿Dónde entra WhatsApp en una web que vende viajes?
Al final del recorrido, como canal para cerrar la venta. En esta web, WhatsApp deja de ser la bandeja donde llegan todas las dudas y se convierte en el lugar donde se concreta la compra, con un cliente que ya vio precios, eligió un tipo de viaje y dejó sus datos.
El botón flotante de WhatsApp sigue visible en todo momento para quien prefiera escribir directamente, pero la web está pensada para que, cuando lo haga, la conversación empiece mucho más adelante.
¿Cómo se mide si una web como esta funciona?
Se mide con eventos de conversión, no solo con visitas. Como Rumbo Viajes es un caso conceptual, no tiene resultados reales, pero estas son las métricas que configuraríamos desde el primer día para saber si la web está cumpliendo su objetivo y en qué parte del recorrido se pierden clientes.
Las principales serían: cuántas personas usan el buscador, qué paquetes reciben más clics, cuántas envían el formulario de cotización (el evento generate_lead en Google Analytics 4) y cuántas hacen clic en WhatsApp. Si quieres saber qué otros elementos debe tener una web que convierte, te los explicamos en nuestra guía de los 7 elementos.
¿Qué puede aplicar tu agencia hoy?
Aunque no rediseñes tu web, puedes empezar por revisar tres cosas. La primera, si un visitante puede ver precios sin escribirte. La segunda, si tu formulario pide solo lo necesario para empezar a cotizar. Y la tercera, si sabes cuántas cotizaciones te llegan desde la web cada mes. Si alguna de las tres falla, ahí está tu primera oportunidad.
Conclusión
Una web para una agencia de viajes no tiene que ser solo una vitrina bonita: puede responder las preguntas de siempre, guiar al cliente hacia el paquete correcto y dejarle al equipo la parte que de verdad necesita una persona, que es cerrar la venta. Cada decisión de diseño de Rumbo Viajes parte de una pregunta simple: ¿esto le ahorra un mensaje al cliente o lo acerca a comprar?
Si quieres que tu web trabaje así, escríbenos por WhatsApp y hablemos de tu agencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un caso conceptual?
Es un proyecto que diseñamos para una marca ficticia, con el fin de mostrar nuestro proceso y nuestras decisiones de diseño. No corresponde a un cliente real ni presenta resultados reales.
¿Es buena idea mostrar los precios en la web de una agencia de viajes?
En la mayoría de los casos, sí. Mostrar un precio "desde" responde la pregunta más frecuente, filtra a quienes no están en el rango y hace que los clientes que escriben lleguen con una intención más clara.
¿Cuántos campos debe tener un formulario de cotización?
Los mínimos para empezar a cotizar. En una agencia de viajes suelen bastar cuatro: nombre, WhatsApp, destino y fechas aproximadas. Lo demás se puede resolver en la conversación.
¿La web reemplaza la atención por WhatsApp?
No. La web responde las preguntas repetidas y guía al cliente, y WhatsApp queda como el canal para cerrar la venta con alguien que ya conoce precios y opciones.
